退換貨與售後說明

為確保食品與日常保養商品的品質安全，退換貨將依商品狀態、配送情況與訂單內容個別確認處理。

• 收到商品時，外箱或商品明顯破損。
• 收到的商品品項與訂單內容不符。
• 收到的商品數量與訂單內容不符。
• 配送過程中發生明顯異常，導致商品無法正常簽收。
• 請保留外箱、包材、商品本體與相關照片，並提供訂購資訊，以便客戶服務團隊協助確認。

• 商品已開封、食用、使用，或因個人保存不當造成變質、破損。
• 因收件資訊填寫錯誤、無人收件或未依物流通知處理，導致包裹退回或延誤。
• 商品外盒、封膜、標籤、贈品或相關附件不完整。
• 已超過可聯絡處理期間，且無法確認商品狀態或配送情況。
• 因商品屬食品或日常保養商品，為確保品質安全，開封後恕不接受因個人因素申請退換貨。

如遇破損、品項錯誤、數量不符或配送異常，請於收到商品後 7 日內與我們聯絡。若超過期間，可能因無法確認配送與保存狀態而無法受理。

• 提供訂購編號、姓名、電子信箱與聯絡電話。
• 提供外箱、包材、商品本體、破損處或錯誤品項照片。
• 客戶服務團隊會依商品狀態、配送紀錄與訂單內容確認是否符合處理條件。
• 確認後，將依實際情況協助換貨、補寄、退款或其他合理處理方式。

若經確認符合退款條件，退款方式將依實際付款方式、訂購狀態與處理流程確認。試營運期間，付款與退款相關安排將由服務專員依個案說明。